Kwaliteitsgarantie en reviewbeleid

Wanneer je een training volgt bij Kaizen Crew, mag je rekenen op actuele inhoud, deskundige begeleiding en een opleiding die voortdurend wordt geëvalueerd en verbeterd.

Reviews en deelnemersfeedback spelen daarin een belangrijke rol. Ze helpen toekomstige deelnemers om een realistisch beeld te krijgen van onze trainingen en laten ons zien waar we goed presteren en waar verbetering nodig is.

Op deze pagina lees je wat onze kwaliteitsgarantie inhoudt, hoe wij reviews verzamelen en controleren, en hoe we feedback gebruiken om onze opleidingen verder te ontwikkelen.

Onze kwaliteitsgarantie

Alle opleidingen van Kaizen Crew vallen onder het kwaliteitsmanagementsysteem van Percom Consultants. Daarmee bewaken en verbeteren we structureel de kwaliteit van onze trainingen, trainers, materialen en dienstverlening.

1. ISO 9001-kwaliteitsmanagement

Percom Consultants werkt met een gecertificeerd ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem dat periodiek extern wordt geaudit.

Dat betekent dat we onze processen niet alleen vastleggen, maar ook controleren, evalueren en verbeteren. De feedback van deelnemers maakt onderdeel uit van dit systeem.

2. Een 7 is voor ons niet voldoende

Na onze trainingen vragen we deelnemers om hun ervaring en de kwaliteit van de opleiding te beoordelen.

Een gemiddelde beoordeling van 7,0 of lager beschouwen wij niet als een aanvaardbaar eindresultaat. In dat geval onderzoeken we wat er aan de hand is en bepalen we welke verbetermaatregelen nodig zijn.

Afhankelijk van de uitkomsten passen we bijvoorbeeld de inhoud, trainingsvorm, materialen, planning of begeleiding aan.

3. Actuele en relevante opleidingen

Onze opleidingen worden regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. Daarbij kijken we onder meer naar:

• feedback van deelnemers;
• ontwikkelingen binnen het vakgebied;
• wijzigingen in methodieken en normen;
• ervaringen uit de praktijk;
• resultaten van interne en externe kwaliteitscontroles.

Zo zorgen we ervoor dat deelnemers kunnen werken met relevante kennis, herkenbare praktijkvoorbeelden en direct toepasbare technieken.

4. Duidelijke certificering

Voor onze Lean- en Lean Six Sigma-opleidingen werken we met vastgelegde certificeringsschema’s en internationaal gebruikte uitgangspunten.

Wanneer aan een opleiding een examen, praktijkopdracht of certificering is verbonden, maken we vooraf duidelijk:

• aan welke eisen je moet voldoen;
• hoe je wordt beoordeeld;
• welke onderdelen verplicht zijn;
• welk certificaat je bij een positief resultaat ontvangt.

Wil je controleren of iemand bij ons een certificaat heeft behaald? Dan kun je hiervoor contact opnemen met ons verificatieteam: https://www.percom-consultants.com/verify/ Om de privacy van deelnemers te beschermen, verstrekken wij alleen informatie wanneer daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat.

5. CRKBO-geregistreerde opleidingsinstelling

Percom Consultants is geregistreerd bij het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs, het CRKBO.

Deze registratie betekent dat de organisatie aantoonbaar voldoet aan de kwaliteitscode die voor geregistreerde instellingen voor kort beroepsonderwijs geldt.

Waarom wij reviews publiceren

Wij vinden het belangrijk dat toekomstige deelnemers een eerlijk en herkenbaar beeld krijgen van onze opleidingen, trainers en dienstverlening.

Daarom publiceren we ervaringen van deelnemers. We gebruiken reviews bovendien als input voor ons kwaliteitsmanagementsysteem. Positieve feedback laat zien wat we moeten behouden. Kritische of negatieve feedback kan aanleiding zijn voor nader onderzoek en gerichte verbetering.

Wij plaatsen geen zelfgeschreven beoordelingen en presenteren reclame-uitingen niet als onafhankelijke reviews.

Hoe wij reviews verzamelen

Reviews kunnen worden ingediend door:

• deelnemers aan fysieke of online trainingen;
• klanten die rechtstreeks een opleiding bij Kaizen Crew hebben geboekt;
• deelnemers die via hun werkgever of een organiserende partij hebben deelgenomen;
• deelnemers die na afloop van een training worden uitgenodigd om feedback te geven.

Feedback kan worden verzameld via:

• een evaluatieformulier van Kaizen Crew;
• een uitnodiging per e-mail;
• een formulier van de organisatie die de training heeft georganiseerd;
• een extern reviewplatform.

Wij betalen geen tussenpartijen om positieve reviews voor ons te verzamelen.

Hoe wij controleren of een review echt is

We nemen redelijke en evenredige maatregelen om te controleren of reviews afkomstig zijn van echte deelnemers of klanten.

Bij reviews die via onze eigen systemen worden ontvangen, kunnen we bijvoorbeeld controleren of de inzender:

• voor een training was ingeschreven;
• daadwerkelijk aan een training heeft deelgenomen;
• namens een bekende klant of opdrachtgever reageert;
• een geldig e-mailadres of andere verifieerbare gegevens heeft opgegeven.

Een reviewer kan ervoor kiezen om op de website met alleen een voornaam, initialen of functienaam te worden vermeld. De contactgegevens die voor de verificatie worden gebruikt, publiceren we niet.

Bij reviews op externe platforms ligt de controle en moderatie bij het betreffende platform. Wanneer we zulke reviews op onze website overnemen of ernaar verwijzen, vermelden we duidelijk van welk platform ze afkomstig zijn.

Publicatie en moderatie

Reviews worden inhoudelijk zo veel mogelijk ongewijzigd gepubliceerd. We verwijderen, verbergen of wijzigen geen review uitsluitend omdat deze negatief of kritisch is.

We kunnen besluiten een review niet te publiceren of te verwijderen wanneer deze:

• beledigende, discriminerende of bedreigende inhoud bevat;
• aantoonbaar niet afkomstig is van een deelnemer of klant;
• spam, reclame of irrelevante commerciële links bevat;
• persoonsgegevens van anderen openbaar maakt;
• vertrouwelijke bedrijfsinformatie bevat;
• in strijd is met wet- of regelgeving;
• betrekking heeft op een andere organisatie of dienst.

Kleine correcties van evidente type- of opmaakfouten worden alleen aangebracht wanneer de betekenis van de review daardoor niet verandert. Bij twijfel nemen we contact op met de schrijver.

Wanneer een review aanleiding geeft tot een kwaliteitsonderzoek, mogen zowel de reviewer als Kaizen Crew een aanvullende reactie geven. De oorspronkelijke strekking van de review wordt niet zonder toestemming van de schrijver veranderd.

Negatieve reviews en klachten

Een negatieve review wordt niet automatisch als formele klacht behandeld. Wanneer uit een review blijkt dat iemand ontevreden is, kunnen we contact opnemen om de situatie te begrijpen en naar een passende oplossing te zoeken.

De reviewer is niet verplicht een beoordeling te verwijderen of positiever te maken nadat een probleem is opgelost.

Wil de schrijver later zelf een aanvullende of aangepaste beoordeling indienen, dan kunnen we deze als update bij de oorspronkelijke ervaring publiceren.

Betaalde en gesponsorde reviews

Kaizen Crew:

• betaalt niet voor positieve beoordelingen;
• geeft geen korting, cadeau of ander voordeel in ruil voor een positieve review;
• stelt geen voorwaarden aan de inhoud of score van een beoordeling;
• vermeldt het duidelijk wanneer een ervaring voortkomt uit een gratis deelname, proeftraject of gesponsorde samenwerking.

Een deelnemer kan worden uitgenodigd om een review te schrijven, maar is nooit verplicht om dit te doen.

Gemiddelde scores

Wanneer we een gemiddelde beoordeling tonen, baseren we deze op de reviews die volgens de beschreven werkwijze zijn verzameld en beoordeeld.

Bij de score maken we waar mogelijk duidelijk:

• hoeveel reviews zijn meegenomen;
• op welke periode de score betrekking heeft;
• uit welke bron de beoordelingen afkomstig zijn;
• welke beoordelingsschaal is gebruikt.

We tonen geen gemiddelde score wanneer het aantal beoordelingen te klein is om een representatief beeld te geven.

Van feedback naar verbetering

Reviews zijn voor ons meer dan een marketinginstrument. Ze vormen een meetpunt binnen ons kwaliteitsmanagement.

We analyseren feedback onder meer op:

• inhoud en toepasbaarheid van de opleiding;
• deskundigheid en begeleiding van de trainer;
• gebruikte materialen en oefeningen;
• organisatie en communicatie;
• aansluiting op de verwachtingen van deelnemers;
• mogelijkheden om het geleerde in de praktijk toe te passen.

Wanneer meerdere deelnemers hetzelfde verbeterpunt noemen, of wanneer een beoordeling daar direct aanleiding toe geeft, voeren we een kwaliteitsonderzoek uit. De uitkomsten en verbeteracties worden vastgelegd en opgevolgd.

Een review melden, aanpassen of verwijderen

Denk je dat een review niet echt is, onjuiste informatie bevat of in strijd is met dit beleid? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij om welke review het gaat en waarom je deze wilt laten onderzoeken.

Ben je zelf de schrijver van een review en wil je deze aanpassen of verwijderen? Ook dan kun je contact met ons opnemen. We kunnen ter controle vragen om aan te tonen dat je de oorspronkelijke inzender bent.

Kaizen Crew / Percom Consultants B.V.
Lage Mosten 41
4822 NK Breda
info@kaizencrew.nl

We onderzoeken iedere onderbouwde melding zorgvuldig en nemen waar nodig passende maatregelen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit kwaliteits- en reviewbeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, opleidingen of de toepasselijke regelgeving verandert.

De meest recente versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.

Laatste actualisatie: mei 2026

Ervaar onze kwaliteit zelf

Wil je weten welke opleiding bij jouw situatie en ontwikkeldoelen past? Bekijk onze trainingen of plan een vrijblijvende digitale kennismaking met een van onze trainers.