Review Beleid
1. Waarom wij reviews tonen
Bij Kaizen Crew vinden wij transparantie belangrijk.
Wij publiceren reviews (ervaringen van deelnemers) zodat toekomstige klanten een goed beeld krijgen van onze trainingen, service en kwaliteit.
Wij volgen hierbij de regels van de Europese Richtlijn Modernisering Consumentenbescherming (Omnibus) en de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de Wet handhaving consumentenbescherming.
Ontvangen reviews maken deel uit van het ISO 9001 KMS. Negatieve reviews kunnen dan ook aanleiding geven tot een kwaliteitsonderzoek om de geleverde diensten te verbeteren.
2. Hoe wij reviews verzamelen
- Reviews kunnen worden ingediend door:
- Deelnemers aan onze trainingen (fysiek of online);
- Klanten die via onze website een training hebben geboekt;
- Deelnemers die door Kaizen Crew na afloop van een training via e-mail zijn uitgenodigd om feedback te geven.
- Reviews kunnen worden verzameld via:
- Een eigen formulier dat gedeeld wordt
- Een formulier van de organiserende organisatie die Kaizen Crew inhuurt.
Wij werken niet met betaalde tussenpartijen om reviews te verzamelen.
3. Hoe wij controleren of reviews echt zijn
Kaizen Crew neemt redelijke en evenredige maatregelen om te controleren dat reviews afkomstig zijn van echte klanten of deelnemers.
Wij doen dit door:
- Reviews alleen te accepteren van personen die:
- zich via onze systemen hebben aangemeld voor een training, of
- een bevestigde deelname of betaling hebben gedaan.
- Indien reviews via externe platforms (zoals Google) worden geplaatst, verwijzen wij altijd naar het betreffende platform en hebben wij geen invloed op de moderatie.
- Reviews die via onze website worden ingezonden, worden handmatig gecontroleerd op:
- Taalgebruik (geen beledigingen, spam of reclame);
- Authenticiteit (controle op naam, e-mailadres of deelname).
- Wij verwijderen of bewerken geen negatieve reviews, tenzij de inhoud in strijd is met de wet (zoals laster, discriminatie of persoonlijke gegevens van derden).
4. Publicatie en bewerking van reviews
- Reviews worden in principe ongewijzigd gepubliceerd, behalve taalfouten of evidente typefouten.
- Wij vermelden geen gemiddelde score als de reviews niet representatief of statistisch betrouwbaar zijn.
- Reviews kunnen worden verwijderd op verzoek van de schrijver, mits deze aantoonbaar de oorspronkelijke inzender is.
- Kaizen Crew behoudt zich het recht voor om reviews te modereren als ze:
- beledigend, irrelevant of commercieel van aard zijn;
- persoonsgegevens bevatten;
- in strijd zijn met wet- en regelgeving;
- door de schrijver gewijzigd worden als gevolg van het kwaliteitsonderzoek.
5. Betaalde of gesponsorde reviews
Kaizen Crew:
- betaalt geen klanten of derden voor het plaatsen van positieve reviews;
- biedt geen kortingen of cadeaus in ruil voor een beoordeling;
- vermeldt duidelijk als een review zou voortkomen uit een gesponsorde samenwerking of gratis deelname (bijvoorbeeld bij proeftrajecten of partnertrainingen).
6. Gemiddelde scores en samenvattingen
Als wij op onze website of marketingmateriaal een gemiddelde score tonen (zoals “4,8/5 uit 250 reviews”), dan is deze gebaseerd op alle ontvangen, geëvalueerde reviews binnen een bepaalde periode.
Wij gebruiken daarvoor de daadwerkelijke reviews uit ons systeem.
7. Reviews via externe platforms
Indien wij reviews tonen die afkomstig zijn van externe platformen (zoals Google, LinkedIn of Springest), vermelden wij dit duidelijk met een link naar de bron.
De controle en moderatie van die reviews ligt dan bij het betreffende platform, volgens hun eigen voorwaarden.
8. Meldpunt en contact
Heb je vragen over ons reviewbeleid, of vermoed je dat een review onjuist of nep is?
Dan kun je dit melden via:
Kaizen Crew / Percom Consultants B.V.
Lage Mosten 41
4822 NK Breda
E-mail: info@kaizencrew.nl
Wij nemen iedere melding serieus en zullen de review onderzoeken en zo nodig verwijderen of aanpassen.
9. Wijzigingen
Kaizen Crew behoudt zich het recht voor dit reviewbeleid te wijzigen als de wetgeving of onze werkwijze verandert.
De meest recente versie is altijd te vinden op www.kaizencrew.nl/reviews
